Política de reembolso
En HydroPet queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso indebido.
- Conservar todos sus accesorios y componentes originales.
- Ser devuelto, siempre que sea posible, en su embalaje original o en otro embalaje que garantice su correcta protección durante el transporte.
- No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto o manipulación inadecuada.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Nombre completo.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el resultado de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe será abonado en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado durante el transporte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de error por parte de HydroPet, asumiremos todos los costes asociados a la devolución o sustitución del producto.
Productos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo diferente al solicitado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Nuestro equipo gestionará una solución lo antes posible sin coste adicional para ti.
Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, podremos cancelarlo y realizar el reembolso íntegro.
Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario esperar a recibirlo para tramitar la devolución conforme a esta política.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte durante todo el proceso.
📧 Correo electrónico: HydroPet@outlook.es